Công ty cổ phần Mua Bán Nhanh thành công với dịch vụ Tổng đài thông minh
Công ty cổ phần Mua Bán Nhanh thành công với dịch vụ Tổng đài thông minh
Nhân viên Mua Bán Nhanh hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Muabannhanh hiệu quả Sứ mệnh mà Công ty Cổ Phần Mua Bán Nhanh - Muabannhanh.com hướng tới Trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp...
Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào? - Phần 1
Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào? - Phần 1
Nhiều doanh nghiệp (DN) mặc dù đã có nhận thức cần ứng dụng phần mềm (PM) vào công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhưng chưa mạnh dạn trang bị. Một phần do thiếu thông tin, không biết phải tiếp cận thế nào, bắt đầu từ đâu, phần khác do còn nghi ngại về khả năng thành công của dự án. Bài viết...
CRM: Sự kết hợp giữa hai bộ phận Marketing và bán hàng
CRM: Sự kết hợp giữa hai bộ phận Marketing và bán hàng
Một doanh nghiệp muốn đạt được doanh số bán hàng cao cần phải có sự phối hợp tốt giữa bộ phận bán hàng và Marketing. Bởi danh sách khách hàng tiềm năng – được coi là sản phẩm của bộ phận Marketing nếu có chất lượng cao sẽ hỗ trợ rất tốt và tiết kiệm thời gian cho bộ phận bán hàng, ngược lại, khi bộ...
Những lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp
Những lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp
Bên cạnh việc phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích và sự hài lòng của khách hàng là công việc quan trọng. Đây chính là chìa khoá để thu hút những khách hàng tiềm năng và giữ chân khách...
Doanh nghiệp cần có chiến lược khi áp dụng CRM
Doanh nghiệp cần có chiến lược khi áp dụng CRM
Hiện có khá nhiều DN áp dụng CRM. Tuy nhiên, không phải DN nào cũng áp dụng thành công. Vậy, các doanh nghiệp cần có kinh nghiệm gì để áp dụng thành công CRM? Trong buổi thảo luận về chủ đề 'CRM và Kinh nghiệm thực tế' do Tạp chí Thế Giới Vi Tính – PC World Vietnam tổ chức hôm 18/6/2011 tại...
Đánh giá mô hình CRM
Đánh giá mô hình CRM
Việc xây dựng, vận hành hệ thống CRM ở mỗi doanh nghiệp thường khác nhau. Do vậy, vấn đề đầu tiên trong triển khai hệ thống CRM là phải đánh giá được mô hình CRM nào thích hợp nhất với đơn vị mình. Rất nhiều tổ chức/doanh nghiệp thường băn khoăn về các tiêu chí đánh giá chuẩn quy trình của phần mềm...
Bộ ba: CRM, ISO 9000 và ERP
Bộ ba: CRM, ISO 9000 và ERP
Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng: 'Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe (mang tính nền tảng) là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP.' CRM...
Câu chuyện thành công với CRM
Câu chuyện thành công với CRM
Cách đây nhiều năm tại công ty A&M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử – điện lạnh tại Mỹ, John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình. Tại sao lại là CRM mà không phải là một phần mềm khác? Đầu năm 2006 John tiếp nhận vị trí CEO tại A&M. Ông...
Tìm hiểu chức năng đánh giá của CRM
Tìm hiểu chức năng đánh giá của CRM
Một trong những giá trị lớn nhất mà các hệ thống CRM mang lại cho tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN) chính là việc đưa ra các đánh giá có liên quan đến khách hàng (KH). Chức năng đánh giá của CRM có nhiều cấp độ, phụ thuộc vào thông tin được cung cấp: từ số liệu thống kê đến số liệu đã được xử lý, từ...
Các bước để phát triển chiến lược CRM
Các bước để phát triển chiến lược CRM
Chiến lược CRM bao gồm ba yếu tố cơ bản là: Chiến lược kinh doanh của công ty, chiến lược khách hàng của công ty và tổng hợp hai chiến lược này thành chiến lược CRM. Trong bài này chúng ta sẽ tập trung phân tích các yếu tố này, vai trò của chúng và các thành tố cần quan tâm trong từng yếu tố. 1....
CRM có thực sự hữu ích?
CRM có thực sự hữu ích?
Liệu phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) có đang hủy hoại sự sống của công ty bạn? Jim Romano, sáng lập viên kiêm CEO của hãng Data Force CRM chuyên về CRM trực tuyến, tự động hoá bán hàng và các giải pháp quản lý hàng đầu, tin rằng CRM có thể là thủ...
Nhà quản lý muốn gì từ CRM
Nhà quản lý muốn gì từ CRM
Đối với CEO, CRM phải cung cấp những thông tin tốt hơn và thực sự thúc đẩy quá trình kinh doanh của tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN). Trong công tác quản lý, CEO luôn muốn biết mọi thông tin về hoạt động kinh doanh từ những cái sẽ bắt đầu đến những tác động vào quá trình kinh doanh. Tất nhiên, CEO mong...
Tiêu chuẩn hóa phần mềm CRM
Tiêu chuẩn hóa phần mềm CRM
Cũng như các phần mềm (PM) khác, việc lựa chọn CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá. Ở mức cao hơn, cần có hệ thống tiêu chuẩn hóa PM CRM. Thị trường PM CRM tại Việt Nam hiện rất nhỏ bé và càng nhỏ bé hơn nếu so với thế giới. Tuy nhiên, không vì thế mà vấn đề tiêu chuẩn hóa PM CRM không...
Kiến trúc CRM thành công
Kiến trúc CRM thành công
Việc áp dụng CRM cần một kiến trúc chiến lược nền tảng và cân bằng để dựa trên đó đảm bảo các chương trình thực hiện đạt kết quả thành công và cực đại hóa được lợi ích cho doanh nghiệp và cho khách hàng của DN. BBT: Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng...
Tầm quan trọng của CRM trong ngành Bất động sản
Tầm quan trọng của CRM trong ngành Bất động sản
Thị trường bất động sản cho dù có lắng xuống trong thời gian gần đây, nhưng nhìn chung ngày một nhiều sản phẩm ra đời, người dùng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn. Các công ty có tầm nhìn rộng trong khu vực này đang tìm kiếm những lợi thế cạnh tranh như quản lý tốt hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn,...
Cần một chiếc máy tính hay hệ thống phần mềm CRM
Cần một chiếc máy tính hay hệ thống phần mềm CRM
Chia sẻ kinh nghiệm trong việc ứng dụng hệ thống phần mềm quản lý khách hàng (CRM) trong doanh nghiệp của ông Sandie Overtveld – GĐ khu vực ĐNÁ và Hàn Quốc và ông cũng là chuyên gia trong lĩnh vực này đặc biệt là hệ thống Microsoft Dynamics CRM. Ông Sandie Overtveld – GĐ Microsoft Dynamics tại...
CRM: Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu
CRM: Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu
Đối với mọi doanh nghiệp, điều quan trọng nhất không phải là chất lượng sản phẩm tốt đến mức nào mà là có bán được sản phẩm hay không. Để giải quyết vấn đề này, nhiều doanh nghiệp đã sai lầm khi đầu tư rất nhiều vào marketing, xây dựng thương hiệu sản phẩm và hệ thống phân phối nhưng lại thiếu một...
Hiểu đúng về CRM
Hiểu đúng về CRM
Mặc dù CRM có mặt tại Việt Nam được hơn 15 năm (một trong những đơn vị đầu tiên xây dựng dự án CRM là trung tâm Năng Suất Việt Nam (VPC), thuộc tổng cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng) nhưng nhiều DN vẫn chưa thực sự hiểu đúng về CRM. Hiện nay, dự án CRM của VPC đang ở cuối giai đoạn hai với việc...
Quản trị mối quan hệ với khách hàng
Quản trị mối quan hệ với khách hàng
Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp dẫn không còn là điều gì xa lạ nữa. Với CRM, bạn có thể dễ...
CRM – động lực mới cho doanh nghiệp
CRM – động lực mới cho doanh nghiệp
Operational CRM: tạm hiểu là tự động hóa các quy trình tương tác giữa công ty và khách hàng. Những hoạt động chính trong dạng này là tự động hóa quy trình bán hàng, tự động hóa quy trình marketing, tự động hóa dịch vụ khách hàng. Hầu như việc triển khai các hệ thống CRM từ trước tới giờ đều tập...
Một số thuật ngữ dùng trong hệ thống CRM
Một số thuật ngữ dùng trong hệ thống CRM
Sau đây là một số thuật ngữ phổ biến bạn sẽ gặp phải khi bạn sử dụng CRM và các hệ thống CRM khác. Lead: lead là đầu mối kinh doanh. Trong hệ thống CRM, đầu mối kinh doanh là thông tin lần đầu tiên nhập vào hệ thống. Bạn có thể thu thập thông tin này từ các sự kiện tiếp thị như hội nghị, quảng...
Cần chiến lược cho CRM
Cần chiến lược cho CRM
Để quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đạt hiệu quả, DN cần xác định phần mềm CRM có phù hợp với mô hình của công ty không; đồng thời, phải có chiến lược riêng. Tư vấn tốt Đó là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa và duy trì quan hệ với những khách hàng có giá trị nhất. Quá...
CRM: Cài đặt chưa hẳn… đã xong
CRM: Cài đặt chưa hẳn… đã xong
Không thể phủ nhận tầm quan trọng của giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (KH) (CRM – Customer Relationship Management) trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (DN). Tuy nhiên, không phải bất cứ CRM nào triển khai cũng thu được thành công. Trên thế giới, 75% DN thất bại trong ứng dụng CRM....
Cải tiến hệ thống CRM: những điều cần cân nhắc
Cải tiến hệ thống CRM: những điều cần cân nhắc
Khi cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai phần mềm CRM, các nhà cung cấp có thể tạo nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh bằng cách đổi mới sản phẩm. Tuy điều đó là tốt nhưng việc sáng tạo công nghệ không nên chỉ đơn thuần vì nó tạo nên nét mới hoặc có vẻ như là nó giúp giải quyết vấn đề của bạn...
Chăm sóc khách hàng là công cụ tạo ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng là công cụ tạo ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Bằng cách tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, công ty bạn vẫn có thể tạo được sự thu hút và quan tâm của đông đảo khách hàng dù sản phẩm, giá cả hay các hình thức khuyến mãi… của công ty bạn không cạnh tranh bằng các công ty bạn. 'Bán hàng không đơn thuần là một cái nghề mà phải nên hiểu rằng...
Chiến lược tiếp thị quan hệ của doanh nghiệp
Chiến lược tiếp thị quan hệ của doanh nghiệp
Với chi phí thu hút khách hàng mới gấp 5-6 lần giữ chân khách hàng cũ, việc duy trì quan hệ khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn của một doanh nghiệp. Chính vì vậy, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng...
Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Mục đích của CRM chiến lược là tập trung và nâng cao kiến thức về khách hàng và sử dụng kiến thức này để cải thiện và tùy chỉnh các tương tác với khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Xác định và phát triển chiến lược CRM bao gồm những bước sau: Xác định và phát triển chiến lược CRM...
Cơ hội và thách thức khi triển khai CRM
Cơ hội và thách thức khi triển khai CRM
Giám đốc phụ trách quản lý khách hàng của Oracle châu Á - Thái Bình Dương, Lisa Watson, đã nêu lên kinh nghiệm mà nhiều công ty hàng đầu thế giới đúc kết được về việc đảm bảo các khoản đầu tư CRM (Customer Relationship and Management) sẽ hỗ trợ tốt cho mục tiêu kinh doanh. CRM là chiến lược,...
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ngược lại sẽ làm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng tốt là một trong những ưu thế cạnh tranh. Dưới góc độ ngành nghề, có 9 nguyên tắc dịch vụ tạo nên...
6 điều một CEO nên biết về CRM
6 điều một CEO nên biết về CRM
Một CEO* không nên quan tâm nhiều đến việc đánh giá chi tiết về một hệ thống CRM với các chức năng mới nhưng có 6 tiêu chí họ cần phải đảm bảo rằng công ty của mình đã đạt được. 1. Việc sử dụng thử nghiệm có thành công không? Nếu một phòng ban trong công ty dùng thử nghiệm một hệ thống phần mềm,...
[ Trang trước ] 1 2